Condições de reserva

Última atualização: 2026-01-16

Bem-vindo ao nosso website. Ao aceder e utilizar os nossos serviços, concorda em cumprir os seguintes termos e condições. Por favor, leia-os atentamente antes de efetuar uma reserva.

1. Visão geral

• O nosso website facilita serviços de transfer do aeroporto em Espanha, atuando como plataforma intermediária de reservas entre clientes e prestadores de serviços de transporte.
• Não somos o prestador do serviço de transporte nem o transportador. Os serviços de transfer são realizados por prestadores terceiros independentes e de confiança.
• Todas as reservas estão sujeitas a disponibilidade e confirmação.
• Os bilhetes NÃO são transferíveis e aplicam-se condições de cancelamento.
• Reservamo-nos o direito de oferecer, no futuro, descontos, créditos ou outras considerações em circunstâncias selecionadas, ao nosso exclusivo critério. Tenha em conta que cada circunstância é única e que a decisão de fazer tal oferta num caso não cria a obrigação de o fazer noutro.
• Ao concluir uma reserva, confirma que todas as informações fornecidas são exatas e completas.

2. Confirmação da reserva

• Será enviada uma confirmação de reserva por e-mail após o pagamento bem-sucedido.
• Verifique todos os detalhes no e-mail de confirmação e informe-nos imediatamente de quaisquer discrepâncias.

3. Preços e pagamento

• Os preços apresentados no nosso website incluem IVA e outros impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário.
• O pagamento deve ser efetuado na totalidade no momento da reserva.
• Será aplicado um suplemento noturno de 15% a todos os transfers realizados entre as 21:00 e as 05:00. Este suplemento não se aplica a voos que cheguem atrasados e aterrem dentro deste intervalo.

4. Ponto de encontro à chegada

• Os clientes que chegam ao aeroporto devem dirigir-se à Saída 7 do terminal de chegadas (à esquerda ao entrar na área de chegadas), onde se encontra o escritório da PONS DELGADO TRANSPORTES. O nosso logótipo Mallorca Holiday Transfers estará exposto no escritório.

5. Veículos e motoristas

• Os veículos chegarão ao parque de estacionamento do terminal 30 minutos após a aterragem do voo.
• O tempo máximo de espera para os clientes é de 1 hora após a chegada do voo. Após esse período, o motorista pode partir e a reserva será considerada no-show. No entanto, em caso de atrasos superiores a uma hora, contacte-nos através do número de telefone fornecido no momento da reserva para informar o motorista.

6. Alterações e cancelamentos

• Quaisquer alterações às reservas devem ser efetuadas através do portal do cliente pelo menos 48 horas antes da hora agendada do serviço e estão sujeitas a disponibilidade.
• Cancelamentos efetuados com mais de 48 horas de antecedência terão direito a reembolso total. No entanto, cancelamentos efetuados dentro das 48 horas anteriores ao serviço não serão reembolsados.
• O custo para modificar uma reserva é de 5 euros.

7. Voos atrasados e cancelamentos

• Monitorizamos todos os voos para atrasos. Se o seu voo estiver atrasado até 3 horas, esperaremos por si. Infelizmente, se o seu voo estiver atrasado mais de 3 horas, não poderemos esperar por si. Neste caso, terá de voltar a reservar o seu transfer (sujeito a disponibilidade) e reclamar o custo através do seu seguro de viagem.
• Infelizmente, se o seu voo for cancelado após o prazo de 48 horas para reservas/modificações, terá de voltar a reservar o seu transfer (sujeito a disponibilidade) e reclamar o custo através do seu seguro de viagem.

8. Responsabilidades dos passageiros

• Os passageiros devem garantir que fornecem dados de voo e de contacto corretos durante a reserva.
• Os passageiros devem estar prontos e presentes no local de recolha acordado à hora marcada: 30 minutos após a aterragem e 3 horas antes da partida prevista.
• As reservas destinam-se a passageiros do mesmo voo. Se a sua reserva incluir vários voos a chegar à mesma hora, apenas somos responsáveis por aguardar o número de voo indicado na sua reserva.

9. Bagagem

• Cada cliente tem direito a uma bagagem de 25 kg (mala ou saco) e uma peça de bagagem de mão, salvo se tiverem sido especificados itens adicionais no momento da reserva. Toda a bagagem deve estar devidamente identificada.
• Qualquer bagagem extra ou excedente deve ser declarada no momento da reserva. O passageiro será responsável por todas as despesas incorridas caso sejam necessários veículos adicionais para transportar bagagem adicional não declarada.
• Tacos de golfe e bicicletas têm custo extra por item e devem ser declarados no momento da reserva. Certifique-se de que é reservada a caixa de bicicleta do tamanho correto.

10. Responsabilidade

• Esforçamo-nos por prestar serviços fiáveis e pontuais. No entanto, não somos responsáveis por atrasos causados por circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo trânsito, condições meteorológicas ou eventos de força maior.
• Atuamos apenas como plataforma de reservas e não somos responsáveis pelas ações, omissões ou qualidade do serviço dos prestadores de transporte terceiros.
• Em caso de falha do serviço imputável a nós, a responsabilidade limita-se ao custo da reserva.

11. Política de privacidade

• Todos os dados pessoais fornecidos durante o processo de reserva serão tratados de acordo com a nossa Política de privacidade, em conformidade com a legislação aplicável de proteção de dados.

12. Lei aplicável

• Estes termos e condições são regidos pelas leis de Espanha. Quaisquer litígios decorrentes destes termos estarão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais espanhóis.
• Ao utilizar o nosso website e concluir uma reserva, concorda com estes termos e condições na íntegra.