Conditions de réservation

Dernière mise à jour: 2026-01-16

Bienvenue sur notre site web. En accédant à nos services et en les utilisant, vous acceptez de respecter les conditions générales suivantes. Veuillez les lire attentivement avant d’effectuer une réservation.

1. Aperçu général

• Notre site web facilite des services de transferts aéroport en Espagne en agissant comme plateforme de réservation intermédiaire entre les clients et les prestataires de transport.
• Nous ne sommes ni le prestataire de transport ni le transporteur. Les services de transfert sont effectués par des prestataires tiers indépendants de confiance.
• Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et confirmation.
• Les billets ne sont PAS transférables et des conditions d’annulation s’appliquent.
• Nous nous réservons le droit d’accorder à l’avenir des remises, avoirs ou autres gestes commerciaux dans certains cas, à notre seule discrétion. Veuillez noter que chaque situation est unique et qu’un geste accordé dans un cas ne crée aucune obligation de le faire dans un autre.
• En finalisant une réservation, vous confirmez que toutes les informations fournies sont exactes et complètes.

2. Confirmation de réservation

• Une confirmation de réservation sera envoyée par e-mail après paiement réussi.
• Veuillez vérifier tous les détails dans l’e-mail de confirmation et nous signaler immédiatement toute anomalie.

3. Tarifs et paiement

• Les prix affichés sur notre site web incluent la TVA et les autres taxes applicables, sauf indication contraire.
• Le paiement doit être effectué intégralement au moment de la réservation.
• Un supplément de nuit de 15% sera appliqué à tous les transferts effectués entre 21:00 et 05:00. Ce supplément ne s’applique pas aux vols arrivant en retard et atterrissant dans cette tranche horaire.

4. Point de rendez-vous à l’arrivée

• Les clients arrivant à l’aéroport doivent se rendre à la Sortie 7 du terminal des arrivées (à gauche en entrant dans la zone des arrivées), où se trouve le bureau de PONS DELGADO TRANSPORTES. Notre logo Mallorca Holiday Transfers sera affiché au bureau.

5. Organisation des véhicules et des chauffeurs

• Les véhicules arriveront au parking du terminal 30 minutes après l’atterrissage du vol.
• Le temps d’attente maximum est de 1 heure après l’arrivée du vol. Passé ce délai, le chauffeur peut partir et la réservation sera considérée comme un no-show (absence). Toutefois, en cas de retard supérieur à une heure, veuillez nous contacter au numéro fourni lors de la réservation afin d’en informer le chauffeur.

6. Modifications et annulations

• Toute modification de réservation doit être effectuée via le portail client au moins 48 heures avant l’heure prévue du service, sous réserve de disponibilité.
• Les annulations effectuées plus de 48 heures à l’avance donnent droit à un remboursement intégral. En revanche, les annulations effectuées dans les 48 heures précédant le service ne seront pas remboursées.
• Le coût de modification d’une réservation est de 5 euros.

7. Retards et annulations de vols

• Nous surveillons tous les vols pour les retards. Si votre vol est retardé jusqu’à 3 heures, nous vous attendrons. Malheureusement, si votre vol est retardé de plus de 3 heures, nous ne pourrons pas vous attendre. Dans ce cas, vous devrez effectuer une nouvelle réservation de transfert (sous réserve de disponibilité) et réclamer le coût auprès de votre assurance voyage.
• Malheureusement, si votre vol est annulé après le délai de 48 heures pour les réservations/modifications, vous devrez effectuer une nouvelle réservation de transfert (sous réserve de disponibilité) et réclamer le coût auprès de votre assurance voyage.

8. Responsabilités des passagers

• Les passagers doivent s’assurer de fournir des informations de vol et de contact exactes lors de la réservation.
• Les passagers doivent être prêts et présents au point de prise en charge convenu à l’heure prévue: 30 minutes après l’atterrissage et 3 heures avant le départ prévu.
• Les réservations concernent des passagers du même vol. Si votre réservation inclut plusieurs vols arrivant à la même heure, nous ne sommes tenus d’attendre que le numéro de vol indiqué dans votre réservation.

9. Bagages

• Chaque client bénéficie d’une franchise d’un bagage de 25 kg (sac ou valise) et d’un bagage à main, sauf si des articles supplémentaires ont été spécifiés lors de la réservation. Tous les bagages doivent être correctement étiquetés.
• Tout bagage supplémentaire ou excédentaire doit être déclaré au moment de la réservation. Le passager sera responsable de tous les frais engagés si des véhicules supplémentaires sont nécessaires pour transporter des bagages supplémentaires non déclarés.
• Les sacs de golf et les vélos sont facturés en supplément par article et doivent être déclarés lors de la réservation. Veuillez vous assurer de réserver la bonne taille de caisse/boîte de vélo.

10. Responsabilité

• Nous nous efforçons de fournir des services fiables et ponctuels. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment la circulation, les conditions météorologiques ou des événements de force majeure.
• Nous agissons uniquement en tant que plateforme de réservation et ne sommes pas responsables des actes, omissions ou de la qualité de service des prestataires de transport tiers.
• En cas de défaillance du service imputable à notre fait, notre responsabilité est limitée au coût de la réservation.

11. Politique de confidentialité

• Toutes les données personnelles fournies lors du processus de réservation seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité, qui respecte la réglementation applicable en matière de protection des données.

12. Droit applicable

• Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol. Tout litige découlant des présentes conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux espagnols.
• En utilisant notre site web et en finalisant une réservation, vous acceptez l’intégralité des présentes conditions générales.