Conditions de Réservation

Dernière mise à jour: 2025-12-13

Bienvenue sur notre site web. En accédant et en utilisant nos services, vous acceptez les conditions générales suivantes. Veuillez les lire attentivement avant d’effectuer une réservation.

1. Aperçu Général

• Notre site web facilite les transferts aéroport en Espagne, servant de plateforme de réservation entre les clients et les prestataires de transport.
• Nous ne sommes pas le prestataire de transport ou le transporteur. Les services de transfert réels sont fournis par des tiers indépendants de confiance.
• Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et confirmation.
• Les billets ne sont PAS transférables et des conditions d’annulation s’appliquent.
• Nous nous réservons le droit d’offrir, à notre seule discrétion, de futures remises, crédits ou autres avantages dans des cas sélectionnés.
• En effectuant une réservation, vous confirmez que toutes les informations fournies sont exactes et complètes.

2. Confirmation de Réservation

• Une confirmation de réservation sera envoyée par email après un paiement réussi.
• Veuillez vérifier tous les détails dans l’email de confirmation et nous informer immédiatement de toute anomalie.

3. Prix et Paiement

• Les prix affichés sur notre site web incluent la TVA et autres taxes applicables, sauf indication contraire.
• Le paiement doit être effectué en totalité au moment de la réservation.
• Un supplément de nuit de 15% s’applique à tous les transferts entre 21h00 et 05h00. Ce supplément ne s’applique pas aux vols retardés arrivant pendant cette période.

4. Point de Rencontre à l’Arrivée

• Les clients arrivant à l’aéroport doivent se rendre à la Porte 7 du terminal d’arrivée, où se trouve le bureau de PONS DELGADO TRANSPORTES. Notre logo Mallorca Holiday Transfers sera affiché au bureau.
• Si le bureau est fermé, un chauffeur avec un panneau au nom du client attendra devant le bureau.

5. Arrangements Véhicule et Chauffeur

• Les véhicules arrivent au parking du terminal 30 minutes après l’atterrissage du vol.
• Le temps d’attente maximum pour les clients est de 1 heure après l’arrivée du vol. Après cette période, le chauffeur peut partir et la réservation sera considérée comme une absence. Si vous êtes retardé de plus d’une heure, veuillez nous contacter au numéro de téléphone fourni lors de la réservation pour en informer le chauffeur.

6. Modifications et Annulations

• Les demandes de modification de réservation doivent être faites au moins 24 heures avant l’heure de service prévue et sont soumises à disponibilité.
• Les annulations effectuées plus de 48 heures à l’avance seront remboursées intégralement. Cependant, les annulations dans les 48 heures précédant le service ne seront pas remboursées.
• Les frais de modification d’une réservation sont de 15 euros.

7. Retards et Annulations de Vols

• Si votre vol est retardé jusqu’à 3 heures, le service est couvert sans frais supplémentaires.
• Si votre vol est retardé de plus de 3 heures, le service sera facturé intégralement et nous ne sommes pas tenus de fournir le service.
• En cas d’annulation de vol, le montant de la réservation sera retenu. Si vous arrivez sur un autre vol le même jour ou le lendemain, une nouvelle réservation devra être effectuée, sous réserve de disponibilité, et des frais supplémentaires s’appliqueront.

8. Obligations du Passager

• Les passagers doivent s’assurer de fournir des informations de vol et de contact exactes lors de la réservation.
• Les passagers doivent être prêts et présents au lieu de prise en charge convenu à l’heure prévue. Cela concerne les transferts au départ.
• Les arrêts supplémentaires ou les modifications d’itinéraire demandés pendant le trajet entraîneront des frais supplémentaires.
• Les réservations sont valables pour les passagers du même vol. Si votre réservation comprend plusieurs vols arrivant à la même heure, nous sommes uniquement responsables de l’attente du numéro de vol indiqué dans votre réservation.

9. Bagages

• Chaque client dispose d’une franchise bagages d’une valise de 25 kg et d’un bagage à main, sauf si des articles supplémentaires ont été déclarés lors de la réservation. Tous les bagages doivent être correctement étiquetés.
• Les excédents ou bagages supplémentaires doivent être déclarés lors de la réservation. Le passager sera responsable des frais encourus si des véhicules supplémentaires sont nécessaires pour transporter des bagages supplémentaires non déclarés.
• Les clubs de golf et les vélos sont facturés en supplément par article et doivent être déclarés lors de la réservation. Veuillez vous assurer que la bonne taille de boîte à vélo est réservée.

10. Responsabilité

• Nous nous efforçons de fournir des services fiables et ponctuels. Cependant, nous ne sommes pas responsables des retards causés par des circonstances hors de notre contrôle, y compris le trafic, les conditions météorologiques ou les cas de force majeure.
• Nous agissons uniquement en tant que plateforme de réservation et ne sommes pas responsables des actes, omissions ou qualité de service des prestataires de transport tiers.
• En cas de défaillance de service imputable à nous, la responsabilité est limitée au coût de la réservation.

11. Politique de Confidentialité

• Toutes les données personnelles fournies pendant le processus de réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, qui est conforme aux lois applicables en matière de protection des données.

12. Droit Applicable

• Ces conditions générales sont régies par le droit espagnol. Tout litige découlant de ces conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux espagnols.

13. Nous Contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces conditions générales, veuillez contacter notre équipe d’assistance par email ou par téléphone.

En utilisant notre site web et en effectuant une réservation, vous acceptez pleinement ces conditions générales.

Dernière mise à jour : Décembre 2025