Condiciones de reserva

Última actualización: 2026-01-16

Bienvenido/a a nuestro sitio web. Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir los siguientes términos y condiciones. Por favor, léalos atentamente antes de realizar una reserva.

1. Información general

• Nuestro sitio web facilita servicios de traslados desde/hasta el aeropuerto en España actuando como plataforma intermediaria de reservas entre los clientes y los proveedores de servicios de transporte.
• No somos el proveedor del servicio de transporte ni el transportista. Los servicios de traslado reales son prestados por proveedores independientes de confianza.
• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación.
• Los billetes NO son transferibles y se aplican condiciones de cancelación.
• Nos reservamos el derecho de ofrecer en el futuro descuentos, créditos u otras consideraciones en determinadas circunstancias, a nuestra entera discreción. Tenga en cuenta que cada circunstancia es única, y que el hecho de hacer una oferta en un caso no crea la obligación de hacerlo en otro.
• Al completar una reserva, usted confirma que toda la información proporcionada es exacta y completa.

2. Confirmación de la reserva

• Se enviará una confirmación de la reserva por correo electrónico tras el pago satisfactorio.
• Por favor, verifique todos los datos del correo de confirmación y notifíquenos de inmediato cualquier discrepancia.

3. Precios y pago

• Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen el IVA y otros impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
• El pago debe realizarse íntegramente en el momento de la reserva.
• Se aplicará un recargo nocturno del 15% a todos los traslados realizados entre las 21:00 y las 05:00. Este recargo no se aplica a los vuelos que lleguen con retraso y aterricen dentro de esta franja horaria.

4. Punto de encuentro a la llegada

• Los clientes que lleguen al aeropuerto deben dirigirse a la Salida 7 de la terminal de llegadas (a la izquierda al entrar en la zona de llegadas), donde se encuentra la oficina de PONS DELGADO TRANSPORTES. Nuestro logotipo de Mallorca Holiday Transfers estará visible en la oficina.

5. Vehículos y conductores

• Los vehículos llegarán al aparcamiento de la terminal 30 minutos después de que el vuelo aterrice.
• El tiempo máximo de espera para los clientes es de 1 hora tras la llegada del vuelo. Transcurrido este periodo, el conductor podrá marcharse y la reserva se considerará como no presentado/a (no-show). No obstante, en caso de retrasos superiores a una hora, póngase en contacto con nosotros mediante el número de teléfono facilitado en el momento de la reserva para avisar al conductor.

6. Cambios y cancelaciones

• Cualquier cambio en la reserva debe realizarse a través del portal del cliente al menos 48 horas antes de la hora programada del servicio y está sujeto a disponibilidad.
• Las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación recibirán un reembolso completo. Sin embargo, las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas previas al servicio no serán reembolsadas.
• El coste de modificar una reserva será de 5 euros.

7. Retrasos y cancelaciones de vuelos

• Monitorizamos todos los vuelos para detectar retrasos. Si su vuelo se retrasa hasta 3 horas, le esperaremos. Lamentablemente, si su vuelo se retrasa más de 3 horas, no podremos esperarle. En este caso, deberá volver a reservar su traslado (sujeto a disponibilidad) y reclamar el coste a través de su seguro de viaje.
• Lamentablemente, si su vuelo se cancela después del límite de 48 horas para reservas/modificaciones, deberá volver a reservar su traslado (sujeto a disponibilidad) y reclamar el coste a través de su seguro de viaje.

8. Responsabilidades del pasajero

• Los pasajeros deben asegurarse de proporcionar datos de vuelo y de contacto correctos durante la reserva.
• Los pasajeros deben estar listos y presentes en el punto de recogida acordado a la hora programada: 30 minutos después del aterrizaje y 3 horas antes de la salida programada.
• Las reservas son para pasajeros del mismo vuelo. Si su reserva incluye varios vuelos que llegan a la misma hora, solo somos responsables de esperar al número de vuelo indicado en su reserva.

9. Equipaje

• Cada cliente tiene una franquicia de equipaje de una maleta o bolsa de 25 kg y una pieza de equipaje de mano, salvo que se hayan especificado artículos adicionales en el momento de la reserva. Todo el equipaje debe estar debidamente etiquetado.
• Cualquier exceso o equipaje adicional debe declararse en el momento de la reserva. El pasajero será responsable de todos los gastos en que se incurra si fueran necesarios vehículos adicionales para transportar equipaje adicional no declarado.
• Los palos de golf y las bicicletas tienen un cargo extra por artículo y deben declararse en el momento de la reserva. Asegúrese de reservar el tamaño correcto de la caja de bicicleta.

10. Responsabilidad

• Nos esforzamos por ofrecer servicios fiables y puntuales. Sin embargo, no somos responsables de retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo el tráfico, las condiciones meteorológicas o eventos de fuerza mayor.
• Actuamos únicamente como plataforma de reservas y no somos responsables de las acciones, omisiones o calidad del servicio de los proveedores de transporte externos.
• En caso de fallo del servicio atribuible a nosotros, la responsabilidad se limita al coste de la reserva.

11. Política de privacidad

• Todos los datos personales proporcionados durante el proceso de reserva se tratarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad, que cumple con la normativa aplicable de protección de datos.

12. Legislación aplicable

• Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa derivada de estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.
• Al utilizar nuestro sitio web y completar una reserva, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad.